數字化發聲，加深用戶對品牌的記憶

在前幾日《解碼十年》的系列報道中，其中一個主題是：中國掀起數字化浪潮。報道中提到：數字技術的發展帶來了實實在在的效率變革。 在營銷上亦如是，通過數字技術深入用戶洞察，可以更高效更精準觸達細分市場消費者，減少新品推出的周期和成本，降低投入門檻，加速品牌的有效曝光（把產品展示給有需求或有潛在需求的用戶），提升品牌傳播勢能。

而企業品牌宣傳的主要目的就是為了讓用戶認識品牌并且關注品牌，同時能夠深刻記住品牌。有一個簡單、直接、有效的做法：重復。讓品牌多次出現在用戶面前，以此來加深用戶對品牌的記憶。

要實現向精準用戶重復出現品牌信息，這就離不開數字技術的應用。基于大數據技術的T云再營銷和移動再營銷，可以強化利用“直達目標客戶”的機會，伴隨客戶瀏覽行為的發生，把品牌信息多次展現給他。

數字化觸點，構建品牌與用戶的關系

曾看到過這樣一個假設場景：

去市場買大蔥，市場里有三個賣大蔥的菜販。

菜販張三：“張三大蔥，山東高端大蔥銷售第一，來二斤吧！”

菜販李四：“想吃不辣口的大蔥，就買我李四的大蔥！”

菜販趙五：“喲，您來啦？隨便看看，買得少的話你先拿走兩根嘗嘗。沒啥不好意思的，都是街坊……”

每次你去菜市場，張三和李四都喊一樣的話，表達一模一樣的賣點，只有趙五每次都跟你嘮家常，你們聊著聊著就熟了。后來，你每次買大蔥，如果不在趙五那兒買，就感覺面子上有點掛不住……

張三、李四的廣告就是“銷售導向”，他們在意的是占領你的心智，趙五的廣告是“關系導向”，他在意的是和你建立關系。

很多品牌自認為和用戶有點“關系”，但那所謂的“關系”是可以找到用戶，向用戶發起對話的“單向關系”。古人云：來而不往，非禮也。

關系的建立，也要有來有往。

在營銷上，品牌要從“單向關系”轉變成“雙向關系”，就一定要讓用戶參與進來，表達他們的需求和建議，品牌可以借此與用戶共創產品和內容。

在渠道上，能直接觸達客戶（保客和潛客）且易互動的渠道是微信，不管是一對一，一對多，還是朋友圈，在每一個觸點上都可以通過數字技術在輸出創意內容的同時，在內容里加上互動組件，把內容價值最大化，洞察用戶需求和用戶互動。

要兼具內容創意和用戶的高互動性，就要用到T云隨傳，在品牌宣傳、新品發布、人才招聘、活動通知等多場景內容里，使用表單、撥打電話、鏈接跳轉、大轉盤活動等營銷互動組件，實現與用戶近距離互動，并收集互動數據，對用戶進行分層管理，賦能用戶關系建立。

數字化協同，打造產品力和服務力

好產品和好服務都需要“以客戶為中心”，其中的關鍵核心是客戶需求。 在產品上市后需要繼續跟進，根據市場反饋對產品進行持續優化。

在面向客戶服務時，需要針對客戶反饋提供標準、高效、高質的服務。

而要輸出讓客戶滿意的產品和服務，需要通過數字技術打通公司內部協同，讓信息流轉通暢，客戶對產品的需求可以快速送到決策部門，用于決策產品是否升級。同時，讓員工能及時洞察客戶所需，并能即時解答。

客戶對產品的需求也是在服務的過程中產生的，我們先來說說服務。

第一印象會決定50%的客戶在日后的態度，所以及時、快速、積極的溝通是非常重要的。T云TTalk智能客服可以接入全渠道的會話消息，自動回復、話術庫的功能可以提升客服工作效率，客戶的每個提問都會及時得到回應，客戶體驗自然也會提升。

名片是商務社交的開始，而擁有數字技術的T云臻推寶智能名片，從用戶打開名片的那一刻開始，就可以分析用戶的行為數據，洞察他的需求，從而判斷其意向，并通過在線即時溝通功能，針對他的需求進行介紹。

這能讓用戶感受到，你在想他所想，幫助他更好地解決問題，給用戶帶來更滿意的服務體驗，并促進用戶轉化。

其次，對產品升級的決策需要有數據來做支撐。作為管理決策層，可以看到營銷過程中的全程數據，通過數據分析可用于產品升級迭代、后續營銷方向的確定、銷售和服務流程標準的變化等。

在當下動態的激烈競爭環境中，企業借助數字化推動產品和服務的智能化，通過內容和服務持續地為品牌輸出價值，能夠有效提升品牌傳播效能，升級品牌管理，強化核心競爭優勢，全面賦能品牌發展，促進業務增長。